1

Nous vous informons tout au long de votre dossier de demande de logement.

Méthodes d’évaluation :
% de nouveaux entrants informés / nombre total de nouveaux entrants (enquête EDL).

Résultat 2022 :
93.8%

2

Nous vous apportons un 1er niveau de réponse sous 48 heures, quelle que soit votre demande et pour votre sécurité, un service d’astreinte est disponible 7 jours sur 7 (en dehors des heures d’ouverture)

Méthodes d’évaluation :
a) % demandes prises en compte sur nombre totale de demandes
b) % d’appels pris sur nombre d’appels reçus

Résultats 2022 :
a) 94.5%
b) 80.7%

3

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer votre emménagement
dans les meilleures conditions (propreté et fonctionnement des équipements
vérifiés avant installation, remise kit de bienvenue, visite de courtoisie proposée dans les 2 mois)

Méthodes d’évaluation :
a) % de satisfaction propreté
b) % de satisfaction fonctionnement équipements à l’installation (enquête EDL)
c) % de logements contrôlés conformes (Mesure à l’état des lieux)
d) % remise du kit de bienvenue
e) % de visites réalisées

Résultats 2022 :
a) 90%
b) 79%
c) 96.2%
d) 95.7%
e) 59%

4

Nous garantissons le
nettoyage régulier des espaces communs
avec affichage des interventions.

Méthodes d’évaluation :
a) Vérification par audit régulier auprès des Chargés de site tout au long de l’année
b) Evaluation des prestations de nettoyage et d’entretien effectuées dans les espaces communs.

Résultats 2022 :
90.7%

5

Nous vous
informons des travaux de réhabilitation planifiés dans
votre résidence 30 jours avant leur début et nous mettons à votre disposition un interlocuteur privilégié.

Méthodes d’évaluation :
% de locataires satisfaits quant au niveau d’information (enquête après travaux)

Résultat 2022 :
81.6%%

6

Pour vos demandes
d’interventions techniques , nous agissons:
a) Sans délai si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause,
b) Sous 3 jours en cas d’anomalies graves,
c) Sous 10 jours pour les anomalies courantes,
d) Sous 20 jours pour les interventions complexes en dehors des logements

Méthodes d’évaluation : % de respect des délais

Résultats 2022 :
a) 97%
b) 84%
c) 95%
d) 99%

7

En cas de
difficulté de paiement , nous vous proposons un
accompagnement.

Méthodes d’évaluation :
% de proposition d’accompagnement aux locataires sur le nombre total de locataires présents en difficulté.

Résultat 2022 :
100%

8

Nous faisons le point avec vous sur les
travaux à réaliser avant
votre départ*.

*Visite conseil uniquement pour un préavis supérieur à 1 mois.

Méthodes d’évaluation : Nombre de visites conseils effectuées avant départ sur le nombre total de départs (uniquement pour les préavis d’une durée supérieure à 1 mois)

Résultat 2022 :
46.9%

9

Nous évaluons régulièrement votre satisfaction

Méthodes d’évaluation :
a) % de locataires nouveaux entrants satisfaits
b) % de locataires satisfaits après travaux
c) % de locataires satisfaits

Résultats 2022 :
a) 93.7%
b) 80.6%
c) 87.9%