Les engagements de qualité de service

Une charte en faveur de la qualité de service et du mieux vivre ensemble 

Le label Quali’hlm® a été officiellement décerné à habitat 76. Cette démarche d’amélioration continue et concertée reconnaît une dynamique d’amélioration permanente de la qualité de service au bénéfice des locataires. 

9 engagements concrets ont été mis en place afin de garantir votre qualité de vie au quotidien :

1

Nous vous informons tout au long de votre dossier de demande de logement.

Méthodes d’évaluation : % de nouveaux entrants informés / nombre total de nouveaux entrants (enquête EDL).

2

Nous vous apportons un 1er niveau de réponse sous 48 heures, quelle que soit votre demande et pour votre sécurité, un service d’astreinte est disponible 7 jours sur 7*.

*En dehors des heures d’ouverture

Méthodes d’évaluation : % demandes prises en compte sur nombre totale de demandes % d’appels pris sur nombre d’appels reçus

3

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer votre emménagement
dans les meilleures conditions

(propreté et fonctionnement des équipements
vérifiés avant installation, remise kit de bienvenue, visite de courtoisie proposée dans les 2 mois)

Méthodes d’évaluation : % de satisfaction propreté et fonctionnement à l’installation (enquête EDL) % de logements contrôlés conformes (Mesure à l’état des lieux) % de visites réalisées

.

4

Nous garantissons le
nettoyage régulier des espaces communs
avec affichage des interventions.

Méthodes d’évaluation : Vérification par audit régulier auprès des Chargés de site tout au long de l’année Evaluation des prestations de nettoyage et d’entretien effectuées dans les espaces communs.

5

Nous vous
informons des travaux de réhabilitation planifiés dans
votre résidence 30 jours avant leur début et nous mettons à votre disposition un interlocuteur privilégié.

Méthodes d’évaluation : % de locataires satisfaits quant au niveau d’information (enquête après travaux)

6

Pour vos demandes
d’interventions techniques , nous agissons:
• sans délai si votre sécurité ou celle de vos biens est en cause,
• sous 3 jours en cas d’anomalies graves,
• sous 10 jours pour les anomalies courantes,
• sous 20 jours pour les interventions complexes en dehors des logements

Méthodes d’évaluation : % de respect des délais % de locataires réassurés en cas de débordements

7

En cas de
difficulté de paiement , nous vous proposons un
accompagnement
.

Méthodes d’évaluation : % de proposition d’accompagnement aux locataires sur le nombre total de locataires présents en difficulté.

8

Nous faisons le point avec vous sur les
travaux à réaliser avant
votre départ*.

*Visite conseil uniquement pour un préavis supérieur à 1 mois.

Méthodes d’évaluation : Nombre de visites conseils effectuées avant départ sur le nombre total de départs (uniquement pour les préavis d’une durée supérieure à 1 mois)

9

Nous évaluons régulièrement votre satisfaction

Méthodes d’évaluation : % de locataires nouveaux entrants satisfaits % de locataires satisfaits après travaux % de locataires satisfaits